|
Lo svolgimento dei servizi di assistenza per guasti, rotture e anomalie del tuo Computer è contraddistinto dall’estrema trasparenza dell’offerta e relativo prezzo, dalla grande disponibilità del personale con il quale si può parlare e confrontarsi sul serio, dalla semplicità di comprensione e facilità d’uso e dalla velocità di erogazione.
Centrale in questo senso il ruolo del call center dedicato che riceve in tempo reale la segnalazione dell’anomalia deviandola ai tecnici domiciliari e on line a seconda del problema e delle relative possibilità di soluzione.
L’assistenza a domicilio viene programmata dal call center previo accordo con il Cliente entro 24 ore dalla chiamata.
Il tecnico di Pc directline inizia l’intervento in loco effettuando il check up del Computer individuando il problema e risolvendolo immediatamente se rientra nella prima mezz’ora.
Nel caso in cui il problema persista o non sia risolvibile entro la prima mezz’ora, il Cliente viene informato del tempo aggiuntivo e relativo costo necessario alla conclusione dell’intervento. Determinate tipologie di intervento definite nella categoria “interventi programmati” (link) vengono espletate con tariffe predeterminate.
L’assistenza on line viene programmata o tramite apposito modulo presente nel sito (link) o dal call center previo accordo con il Cliente entro 24 ore dalla chiamata.
Il tecnico di Pc directline inizia l’intervento dopo accesso remoto effettuando il check up del Computer individuando il problema e risolvendolo immediatamente se rientra nella prima mezz’ora.
Nel caso in cui il problema persista o non sia risolvibile entro la prima mezz’ora, il Cliente viene informato del tempo aggiuntivo e relativo costo necessario alla conclusione dell’intervento.
Determinate tipologie di intervento definite nella categoria “interventi programmati” (link) vengono espletate con tariffe predeterminate.
Il servizio abbonamento ha una cadenza annuale e da diritto ad un numero illimitato di chiamate per interventi di massimo 1 ora.
Tale servizio permette di avere un'assistenza chiavi in mano completa ed una priorità di intervento.
|
Assistenza PC